Quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

QUY TRÌNH TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI Điều 1: Cơ chế giải quyết Mọi khiếu nại từ phía Khách hàng đều được giải quyết trên cơ sở thương lượng. Trường hợp không đạt được thỏa thuận như mong muốn, một trong hai bên có quyền đưa vụ việc ra Cơ quan nhà nước có thẩm quyền để giải quyết. Trong trường hợp xảy ra sự cố do lỗi của Eroca.vn, chúng tôi sẽ ngay lập tức áp dụng các biện pháp cần thiết để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng. Điều 2: Phương thức gửi khiếu nại Khách hàng có thể gửi khiếu nại để yêu cầu Eroca.vn giải quyết bằng cách thức sau: * Cách 1: Gửi email cho chúng tôi: [email protected] * Cách 2: Gọi điện tới hotline: 0345129262 * Cách 3: Trực tiếp tới địa chỉ sau đây: Tầng 9 Toà Minori, Số 67A Trương Định, Phường Tương Mai, Thành phố Hà Nội, Việt Nam Điều 3: Trình tự thực hiện Bước 1: Gửi khiếu nại Khách hàng gửi khiếu nại về dịch vụ hoặc quyền lợi chưa được đảm bảo đầy đủ tới Eroca.vn qua các cách thức đã quy định ở trên. Bước 2: Tiếp nhận và xử lý khiếu nại Eroca.vn sẽ tiếp nhận các khiếu nại của Khách hàng và tiến hành xác minh thông tin. Bước 3: Phản hồi tới khách hàng Eroca.vn sẽ phản hồi kết quả xử lý khiếu nại tới khách hàng trong thời hạn 03 ngày làm việc kể từ ngày việc xác minh, xử lý thông tin được hoàn thành. Eroca.vn sẽ cố gắng xác minh thông tin và giải quyết khiếu nại một cách nhanh chóng, kịp thời để đảm bảo quyền lợi cho Khách hàng. Trường hợp nằm ngoài khả năng và thẩm quyền của Eroca.vn thì chúng tôi sẽ yêu cầu Khách hàng đưa vụ việc này ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo pháp luật.